Términos y Condiciones de Uso — Clínica NexoFem
Prestador: NEXOFEM SpA, RUT 78.458.377-5, El Trovador 4280, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Sitio: nexofem.com · Contacto: info@nexofem.com · Versión: 2.0 · Vigente desde: 25-07-2026
1. Quiénes somos y qué ofrecemos
NEXOFEM SpA ("NexoFem") opera una clínica de telemedicina de salud femenina (climaterio/menopausia) en nexofem.com. A través de la plataforma puedes registrarte, agendar y realizar teleconsultas por videollamada con profesionales de la salud habilitados, subir exámenes y acceder a tus documentos clínicos.
La atención médica la realizan profesionales habilitados que prestan servicios a honorarios como profesionales independientes, responsables de su propio acto clínico. NexoFem SpA provee y da soporte a la plataforma. La consulta médica es una prestación de salud.
Base normativa: información básica al consumidor, Ley 19.496 (arts. 1 y 3).
2. La teleconsulta no reemplaza urgencias ni siempre la atención presencial
El servicio es telemedicina y tiene límites clínicos. No es un servicio de urgencias. El profesional de salud puede derivarte a atención presencial. El detalle está en el Consentimiento Informado de Telemedicina, que aceptas en el checkout, antes de pagar (una sola vez).
2 bis. Transcripción por inteligencia artificial
Para dejar constancia clínica y facilitar la atención (que el profesional de salud dedique el tiempo a atenderte y no a escribir), la conversación de tu teleconsulta se transcribe a texto mediante un proveedor tecnológico externo con servidores en EE.UU., y el resumen clínico lo elabora una herramienta de inteligencia artificial, también fuera de Chile, siempre bajo revisión del profesional de salud. Se capta el audio de ambas partes. No se graba ni se almacena audio ni video: solo se conserva el texto en tu ficha clínica (15 años, plazo legal). Esta autorización (casilla C.2) se otorga al reservar y es revocable escribiendo a info@nexofem.com. Detalle completo en el Consentimiento Informado y en la Política de Privacidad.
3. Registro, edad y cuenta
- El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras ser mayor de edad.
- Para usar el servicio debes registrarte entregando datos veraces (nombre, RUT, edad, correo, teléfono, previsión).
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña (se guarda cifrada; no la conocemos) y de la actividad de tu cuenta.
Base normativa: deber de información veraz, Ley 19.496; tratamiento de datos, Ley 21.719; tratamiento reforzado de datos de NNA (excluidos por ser servicio solo para +18).
4. Obligaciones del usuario
Al usar NexoFem te comprometes a:
- Entregar información veraz y completa sobre tu salud (de ella depende la calidad y seguridad de la atención).
- Usar la plataforma solo para fines lícitos y personales.
- No usar la plataforma para urgencias.
- No suplantar identidad ni compartir tu cuenta.
5. Pagos, precios y comprobantes
- Precio: el valor de cada consulta se muestra antes de confirmar y pagar, con su valor total. La prestación de salud está exenta de IVA (DL 825 art. 12 letra E).
- Medio de pago: si pagas desde Chile en pesos, el pago lo procesa una pasarela que opera en Chile; si pagas desde el extranjero, lo procesa una pasarela internacional y en ese caso los datos del pago salen del país. NexoFem no almacena los datos de tu tarjeta.
- Comprobante: por cada consulta pagada emitimos una boleta electrónica exenta de NEXOFEM SpA, que recibes por correo.
Base normativa: información de precio y condiciones, Ley 19.496 (arts. 30 y 32); exención de IVA de prestaciones de salud, DL 825 art. 12 letra E.
6. Política de reembolsos (estándar de salud)
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Cancelas con más de 24 horas de anticipación a la hora agendada | Reembolso total |
| Cancelas con 24 horas o menos de anticipación | Sin reembolso; la reprogramación queda sujeta a disponibilidad |
| No te presentas sin aviso (no-show) | Sin reembolso |
| Falla técnica de la plataforma que impide la consulta (por causa nuestra) | Reprogramación sin costo o reembolso total, a tu elección |
| Consulta ya realizada | Sin reembolso (el servicio de salud se prestó) |
- Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago con el que pagaste, en el plazo que permita la pasarela correspondiente.
- Esta política respeta tus derechos como consumidor: no limita la responsabilidad del prestador cuando la falla es nuestra.
Base normativa: cumplimiento y garantía del servicio, Ley 19.496 (art. 12); prohibición de cláusulas abusivas, art. 16; derecho de retracto y sus excepciones, art. 3 bis.
7. Documentos clínicos: órdenes y recetas
- Después de tu consulta, la profesional puede emitirte en la plataforma órdenes de examen, indicaciones, certificados y recetas de medicamentos de venta corriente. Cada documento lleva un folio único y la firma de la profesional que lo emite, y lo descargas desde tu cuenta.
- Verificación: cada documento incluye un código QR que permite a una farmacia, a un laboratorio o a cualquier tercero que lo reciba comprobar en
nexofem.com/validarque el documento existe, de qué tipo es, su folio, su fecha de emisión y que sigue vigente. - Qué no se emite en la plataforma: las recetas retenidas y las de psicotrópicos y estupefacientes. Cuando tu tratamiento las requiera, la profesional las emitirá en el Sistema Nacional de Receta Electrónica (SNRE) del Ministerio de Salud, fuera de NexoFem, conforme a la normativa vigente.
- La decisión de prescribir —y qué prescribir— es exclusivamente clínica y corresponde a la profesional tratante. NexoFem SpA provee la plataforma y no interviene en esa decisión.
Base normativa: prescripción y receta médica, Código Sanitario y sus reglamentos; receta electrónica y Sistema Nacional de Receta Electrónica, normativa MINSAL; telemedicina, Ley 21.541.
8. Propiedad intelectual
La marca NexoFem, el logo, los textos, el diseño y el software de la plataforma son de propiedad de NEXOFEM SpA o se usan bajo licencia. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita.
Tus datos y tu ficha clínica son tuyos: la propiedad intelectual de la plataforma no alcanza a tu información personal, que tratamos conforme a la Política de Privacidad y la ley.
Base normativa: propiedad industrial e intelectual, Ley 19.039 y Ley 17.336.
9. Responsabilidad
- NexoFem SpA responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por la calidad del soporte, conforme a la ley.
- La responsabilidad clínica de cada atención corresponde a la profesional tratante (a honorarios, independiente), en el marco de la lex artis y su habilitación.
- NexoFem no garantiza un resultado clínico determinado (la medicina es una obligación de medios, no de resultado).
- No respondemos por fallas ajenas a nuestro control razonable (por ejemplo, tu conexión a internet), sin que ello limite los derechos que la ley te reconoce como consumidor/paciente.
No incluimos cláusulas que limiten la responsabilidad esencial del prestador, ni que inviertan la carga de la prueba en tu perjuicio, ni que dejen el contrato a nuestro solo arbitrio: serían nulas conforme al art. 16 de la Ley 19.496.
Base normativa: obligaciones del proveedor y nulidad de cláusulas abusivas, Ley 19.496 (arts. 12 y 16); responsabilidad profesional, Código Sanitario y Ley 20.584.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad de nexofem.com y por el Consentimiento Informado de Telemedicina, conforme a la Ley 21.719 (y la Ley 19.628 mientras coexistan). Tus datos de salud son datos sensibles. Tu ficha clínica se conserva por el plazo legal (mínimo 15 años), incluso si cierras tu cuenta, y se prevé un custodio en caso de cese de NexoFem SpA (ver Política de Privacidad §7.1).
11. Suspensión y término
Podemos suspender o cerrar cuentas ante uso fraudulento, suplantación o incumplimiento grave, avisándote cuando corresponda. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; la ficha clínica se conserva el plazo que la ley exige (mínimo 15 años, Ley 21.541), aunque cierres la cuenta.
12. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha en nexofem.com y comunicaremos los cambios relevantes. Los cambios no afectan derechos ya adquiridos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de tus derechos ante el SERNAC y la normativa de protección al consumidor.
Base normativa: irrenunciabilidad de los derechos del consumidor y competencia, Ley 19.496 (art. 4).
14. Contacto
info@nexofem.com · NEXOFEM SpA, RUT 78.458.377-5, El Trovador 4280, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.